Оферта
Условия приобретения товаров / оказания услуг, доставки и оплаты
1. Определения
1.1. Покупатель — лицо, имеющее намерение оформить или оформившее Заказ на Сайте и/или в мобильном приложении Владельца Платформы, приобретающее Товары и/или услуги общественного питания исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и принявшее настоящие Условия.
1.2. Товар — товары и/или продукция общественного питания, представленные в ассортименте ресторанных брендов на Сайте и/или в мобильном приложении Владельца Платформы, доступные к заказу в соответствующий момент времени.
1.3. Заказ — оформленный Покупателем на Сайте и/или в мобильном приложении запрос на приобретение Товаров и/или оказание услуг общественного питания, а также (при выборе Покупателем) услуги доставки или самовывоза, у выбранного Продавца, принятый и подтверждённый им.
1.4. Подтверждение Заказа — совершение Продавцом действий, свидетельствующих о принятии Заказа к исполнению (в том числе отображение статуса в личном кабинете/в Приложении, направление уведомления, звонок оператора, иные способы, применяемые Продавцом).
1.5. Политика конфиденциальности — документ, регулирующий порядок обработки персональных данных Продавцом, актуальная редакция которого размещена на официальном сайте: zdradovsky.ru.
1.6. Владелец Платформы (Агрегатор) — ИП Здрадовский Максим Романович, ОГРНИП 324390000058142, ИНН 390402645660, предоставляющий Покупателю доступ к информационной системе (Сайту и Приложению) для оформления Заказов.
1.7. Продавец — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель (партнёр-франчайзи), осуществляющий операционное управление конкретным рестораном, который непосредственно реализует Товар. Реквизиты Продавца указываются в карточке ресторана на Сайте/в Приложении и в кассовом чеке.
1.8. Мобильное приложение (Приложение) — мобильное приложение «Любимые рестораны», через которое Покупатель может оформлять Заказы и пользоваться программой лояльности.
1.9. Служба доставки — сотрудники Продавца и/или привлечённые Продавцом третьи лица (партнёры, подрядчики, курьерские службы), осуществляющие доставку Заказов Покупателям/Получателям.
1.10. Получатель — лицо, указанное Покупателем при оформлении Заказа, уполномоченное получить Заказ.
1.11. Интернет-магазин «Любимые рестораны» — коммерческое обозначение и совокупность информационных ресурсов, сервисов и каналов (Сайт / Приложение / службы поддержки), через которые осуществляются оформление и исполнение Заказов.
1.12. Персональные данные — информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу, обрабатываемая Продавцом в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
2. Общие положения
2.1. Информация, размещённая на сайте интернет-магазина «Любимые рестораны» (zdradovsky.ru), содержит условия приобретения товаров, а также оказания услуг общественного питания (включая изготовление продукции) и услуг доставки, и является публичной офертой Продавца, адресованной неопределённому кругу лиц, в соответствии со ст. 435–437 ГК РФ.
2.2. Владелец Платформы выступает информационным посредником (агрегатором) и/или агентом Продавца. Договор купли-продажи Товара заключается напрямую между Покупателем и конкретным Продавцом (рестораном-франчайзи), выбранным при оформлении Заказа.
2.3. В своей деятельности Продавец руководствуется ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также иным действующим законодательством РФ.
Настоящие Условия определяют порядок оформления и исполнения заказов, оплаты, доставки (включая самовывоз), а также иные условия продажи товаров и оказания услуг Продавцом.
Оформляя Заказ на Сайте, Покупатель подтверждает, что:
- ознакомился и согласен с настоящими Условиями, Политикой конфиденциальности и Пользовательским соглашением, размещёнными на Сайте;
- предоставленные им данные являются достоверными и достаточными для исполнения Заказа;
- действует добросовестно и приобретает товары/услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью;
- уведомлён, что фактическую реализацию Товара и услуги общественного питания оказывает выбранный Продавец (ресторан-партнёр).
2.4. Принимая настоящие Условия и оформляя Заказ, Покупатель предоставляет Владельцу Платформы свои персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности. Покупатель соглашается с тем, что Владелец Платформы передаёт его данные (ФИО, телефон, адрес доставки, состав заказа) выбранному Продавцу и Службе доставки в объёме, необходимом для исполнения Заказа. Техническое обеспечение программы лояльности, включая обработку персональных данных участников программы, осуществляет ООО «Премиум Бонус» (ИНН 7725279218) в качестве обработчика персональных данных по поручению Владельца Платформы на основании заключённого между ними соглашения. Полный перечень получателей персональных данных Покупателя приведён в Политике конфиденциальности на сайте zdradovsky.ru.
2.5. Владелец Платформы вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия. Актуальная редакция Условий публикуется на Сайте и применяется к Заказам, оформленным после размещения соответствующей редакции.
3. Условия приобретения, изготовления и доставки товара
3.1. Приём Заказов осуществляется круглосуточно посредством Сайта и/или Приложения.
3.2. Если иное прямо не предусмотрено функционалом Сайта/Приложения, Заказ подлежит предварительной оплате. Доставка (при выборе доставки) осуществляется после оплаты Товара и стоимости доставки.
3.3. Доставка осуществляется в пределах зон доставки, определяемых конкретным Продавцом и указанных на Сайте/в Приложении. Продавец вправе изменять зоны доставки, доступные интервалы и условия доставки в одностороннем порядке.
3.4. Информация о Товаре на Сайте/в Приложении носит справочный характер. Продавец принимает разумные меры для обеспечения актуальности информации.
3.5. Фото, схемы, рисунки и видеоизображения Товаров являются объектами интеллектуальных прав Продавца и/или его контрагентов. Внешний вид готовой продукции и/или упаковки может отличаться от изображений на Сайте/в Приложении при сохранении потребительских свойств и безопасности Товара.
3.6. Продавец вправе вносить изменения в описание, состав, упаковку, вес/объём и иные характеристики Товара в части, не нарушающей обязательные требования законодательства и не ухудшающей существенно потребительские свойства Товара.
3.7. Сведения об основных потребительских свойствах, цене, массе/объёме, составе (включая пищевую ценность, при применимости) размещаются на Сайте/в Приложении и/или на маркировке Товара.
3.8. Для оформления Заказа Покупатель обязан предоставить достоверные и актуальные данные. Покупатель несёт ответственность за последствия предоставления некорректных данных (в том числе неверного адреса, телефона, данных Получателя).
3.9. В случаях, предусмотренных законодательством РФ, Товары имеют необходимые документы/подтверждения соответствия.
3.10. При доставке/самовывозе Заказ передаётся Покупателю либо Получателю, указанному Покупателем при оформлении Заказа.
3.11. Указанные при оформлении Заказа сроки (время) доставки/готовности к самовывозу являются ориентировочными. Продавец принимает разумные меры для соблюдения сроков.
3.12. Сроки доставки могут быть увеличены по причинам, не зависящим от Продавца (дорожная ситуация, погодные условия, повышенный спрос, действия третьих лиц и т.п.).
3.13. Доставка может осуществляться Службой доставки. Выбор способа доставки определяется Продавцом исходя из логистических возможностей.
3.14. Если указанный Покупателем адрес не входит в зону доставки, Продавец вправе предложить самовывоз или доставку на индивидуальных условиях. При отказе Покупателя Заказ может быть отменён с возвратом уплаченной суммы.
3.15. В случае отсутствия Покупателя/Получателя по адресу доставки в согласованное время Служба доставки ожидает не более 15 минут.
3.16. По истечении времени ожидания Заказ признаётся не полученным по причинам, зависящим от Покупателя. Продавец вправе удержать из уплаченной суммы фактически понесённые расходы, включая стоимость доставки, расходы на комплектацию и упаковку, а также стоимость изготовленной/скомплектованной скоропортящейся продукции.
3.17. Продавец возвращает Покупателю оставшуюся сумму (при её наличии) тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, предусмотренные разделом 5 настоящих Условий.
3.18. При самовывозе Заказ должен быть получен в течение срока, указанного на Сайте/в Приложении/в подтверждении Заказа. По истечении указанного срока Заказ может быть утилизирован (для скоропортящихся товаров).
3.19. В случае недоставки Заказа по вине Продавца оплаченная сумма за непредоставленные Товары/услуги подлежит возврату Покупателю.
3.20. Право собственности на Товар и риск случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю с момента передачи (вручения) Заказа.
3.21. Продавец не несёт ответственности за вред, причинённый вследствие нарушения Покупателем правил хранения, употребления или транспортировки Товара.
3.22. При выявлении отсутствия отдельных позиций Товара Продавец вправе предложить Покупателю замену, уменьшение количества или исключение позиции из Заказа.
3.23. Во избежание мошенничества при вручении Заказа Служба доставки вправе запросить информацию, позволяющую идентифицировать Получателя.
3.24. Продавец гарантирует соответствие поставляемых Товаров обязательным требованиям законодательства РФ.
4. Оплата товара
4.1. Цена Товара указывается на Сайте и/или в Приложении Продавца в рублях Российской Федерации.
4.2. Расчёты по Заказу осуществляются в рублях с использованием доступных на Сайте/в Приложении способов оплаты.
4.3. Продавец вправе в любое время изменять цены на Товары, а также условия и стоимость доставки. Изменения не распространяются на Заказы, подтверждённые Продавцом.
4.4. Стоимость доставки (если выбрана доставка) оплачивается отдельно и зависит от зоны доставки и/или иных условий. Актуальные зоны и тарифы размещены на Сайте/в Приложении.
4.5. Способы оплаты Товара и услуги доставки определяются при оформлении Заказа.
4.6. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента подтверждения операции платёжной системой/банком.
4.7. Скидки, промокоды и иные маркетинговые предложения применяются в порядке и на условиях, указанных на Сайте/в Приложении, и не распространяются на стоимость доставки, предзаказы, специальные проекты и дополнительные услуги.
5. Возврат товара. Недостача. Несоответствие
5.1. При получении Заказа Покупатель/Получатель обязан проверить соответствие переданных Товаров Заказу (ассортимент, количество, комплектность), а также отсутствие явных повреждений упаковки. Претензии по явным несоответствиям принимаются в момент получения Заказа. Продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
5.2. В случае передачи Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
5.3. Если Покупателю передан Товар, не соответствующий Заказу по ассортименту, Покупатель вправе отказаться от такого Товара и потребовать возврата уплаченной суммы либо принять его по согласованию с Продавцом.
5.4. Если Продавец передал меньшее количество Товара, Покупатель вправе потребовать передачи недостающего количества или возврата уплаченной суммы за непереданное количество.
5.5. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 (десяти) календарных дней с даты подтверждения обстоятельств Продавцом.
5.6. Стоимость доставки не подлежит возврату, если услуга доставки оказана надлежащим образом.
6. Прочие условия
6.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации.
6.2. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями, Политикой конфиденциальности и иными документами, указанными на Сайте, условия ему понятны и он принимает их в полном объёме.
6.3. Продавец вправе привлекать третьих лиц (службы доставки, подрядчиков, платёжные сервисы) для исполнения Заказа, оставаясь ответственным перед Покупателем в случаях и в пределах, установленных законодательством РФ.
6.4. Владелец платформы и Продавец вправе направлять Покупателю уведомления, связанные с исполнением Заказа, по телефону (SMS/звонок), e-mail, push-уведомлениям и иным каналам, указанным Покупателем.
6.5. Ответственность за качество Товара, сроки его изготовления и доставки несёт непосредственно Продавец (ресторан-франчайзи). Владелец Платформы несёт ответственность только за функционирование IT-инфраструктуры (Сайта и Приложения) и корректную передачу информации о Заказе.
6.6. Признание недействительным какого-либо положения настоящих Условий не влечёт недействительности остальных положений.
6.7. Обращения и претензии Покупателя принимаются по e-mail: info@zdradovsky.ru. Владелец Платформы оказывает содействие Покупателю, перенаправляя претензии по качеству Товара соответствующему Продавцу.
6.8. Стороны будут стремиться урегулировать все разногласия путём переговоров. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.