Пользовательское соглашение
Системы «Любимые рестораны»
1. Общие положения
1.1. Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует отношения между ИП Здрадовский Максим Романович (далее — Компания) и лицами, использующими сайты, мобильные приложения экосистемы «Любимые рестораны», а также единую программу лояльности (далее совместно — Сервисы).
1.2. Данное Соглашение распространяется на любое использование Сервисов как зарегистрированными, так и незарегистрированными Пользователями, а также любыми иными лицами.
1.3. Компания является владельцем Сервисов и предоставляет к ним доступ. Фактические услуги общественного питания, а также реализация и доставка товаров (блюд) осуществляются независимыми юридическими лицами — партнёрами-франчайзи Компании (конкретными ресторанами сети: «Британника», «Пармезан», «Пеперончино» и др.). Техническое обеспечение программы лояльности (включая мобильное приложение, начисление баллов и клиентскую аналитику) осуществляет ООО «Премиум Бонус» (ИНН 7725279218) в качестве обработчика персональных данных по поручению Компании.
1.4. Используя Сервисы (в том числе регистрируясь, осуществляя вход в личный кабинет, оставляя отзывы или размещая заказ), Пользователь выражает согласие с условиями Соглашения. В случае несогласия с условиями Пользователь обязан незамедлительно прекратить использование Сервисов и удалить мобильные приложения.
1.5. Сервисы не предназначены для Пользователей младше 18 лет. Продолжая использование Сервисов, Пользователь подтверждает свою полную дееспособность. Если Пользователь не достиг совершеннолетия, принимая условия Соглашения, он подтверждает, что получил все необходимые согласия законных представителей.
1.6. Принимая условия Соглашения, Пользователь также принимает условия следующих документов, являющихся его неотъемлемой частью:
- Условия доставки и оплаты (Оферта)
- Правила программы лояльности «Любимые рестораны»
- Политика обработки персональных данных
- Дополнительные правила использования отдельных функций, которые могут быть приведены в соответствующих разделах Сервисов.
1.7. Все термины, используемые в Соглашении с заглавной буквы и не определённые в нём, имеют значение, присвоенное им в документах, указанных в п. 1.6.
1.8. Соглашение действует в течение неопределённого срока, если не будет расторгнуто по инициативе Пользователя или Компании.
1.9. Компания вправе изменять условия Соглашения в одностороннем порядке. В случае существенного изменения условий Компания уведомляет Пользователей путём размещения информационного сообщения в интерфейсе мобильного приложения, на сайте или по e-mail не менее чем за 7 (семь) календарных дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования Сервисов после вступления новой редакции в силу означает согласие Пользователя с обновлёнными условиями.
2. Регистрация, учётные записи и бонусные баллы
2.1. Для создания личного кабинета, участия в программе лояльности и использования мобильного приложения «Любимые рестораны» Пользователю необходимо зарегистрироваться.
2.2. Пользователь вправе иметь только одну учётную запись (единую для всех ресторанов сети).
2.3. Учётная запись должна использоваться лично Пользователем. Передача данных для входа третьим лицам не допускается.
2.4. При регистрации Пользователь обязуется предоставлять полную и достоверную информацию о себе и поддерживать её в актуальном состоянии.
2.5. Все действия, совершённые после входа в учётную запись, считаются совершёнными лично Пользователем. Пользователь несёт ответственность за безопасность и конфиденциальность своих средств доступа (пароля, СМС-кодов) и незамедлительно уведомляет Компанию при их компрометации.
2.6. Компания вправе приостановить доступ к учётной записи и/или временно заблокировать (заморозить) бонусные баллы при выявлении признаков злоупотреблений, мошенничества или нарушения правил программы лояльности.
2.6.1. Срок временной блокировки для проведения внутренней проверки составляет до 14 (четырнадцати) календарных дней.
2.6.2. О временной блокировке Пользователь уведомляется через интерфейс Приложения или по e-mail. Пользователь вправе в течение срока проверки предоставить пояснения или документы (чеки), подтверждающие добросовестность его действий.
2.6.3. Если в ходе проверки факт нарушения подтверждается или Пользователь не предоставил пояснений в установленный срок, Компания вправе окончательно аннулировать бонусные баллы и/или удалить учётную запись.
2.7. Природа и срок действия бонусных баллов:
2.7.1. Накопленные бонусные баллы являются формой поощрения Пользователя. Баллы не являются денежными средствами, не имеют наличной денежной стоимости, не могут быть обналичены, возвращены или переданы третьим лицам.
2.7.2. Срок действия бонусных баллов составляет 12 (двенадцать) месяцев с даты их начисления, если иное не предусмотрено правилами конкретной маркетинговой акции. По истечении указанного срока неиспользованные баллы автоматически аннулируются (сгорают) без возможности восстановления.
2.7.3. Если Пользователь не совершает Заказов и не проявляет активности в личном кабинете в течение 12 (двенадцати) месяцев подряд, такая учётная запись признаётся неактивной, а все накопленные баллы аннулируются в полном объёме.
2.7.4. Компания вправе (но не обязана) уведомить Пользователя о предстоящем сгорании баллов или деактивации аккаунта посредством push-уведомления или e-mail не менее чем за 14 дней до даты аннулирования.
3. Персональные данные
3.1. При использовании Сервисов Пользователь самостоятельно и добровольно принимает решение о предоставлении персональных данных.
3.2. Принимая условия Соглашения, Пользователь соглашается с тем, что его персональные данные обрабатываются в порядке и в целях, предусмотренных Политикой обработки персональных данных, включая передачу данных:
- партнёрам-франчайзи — для исполнения заказов;
- ООО «Премиум Бонус» (ИНН 7725279218) — в качестве обработчика по поручению Компании для технического обеспечения программы лояльности (начисление/списание баллов, авторизация, аналитика).
Полный перечень получателей данных приведён в Политике обработки персональных данных.
3.3. Направление Пользователю персонализированной рекламы, акций и маркетинговых предложений осуществляется исключительно при наличии отдельного, явно выраженного Согласия Пользователя на получение рекламных рассылок.
3.4. Если Пользователь предоставляет Компании персональные данные иных лиц (например, при оформлении доставки на другое имя), он гарантирует наличие всех необходимых согласий и полномочий.
4. Способы связи
4.1. Компания и её партнёры-франчайзи имеют право направлять Пользователю уведомления, связанные с исполнением Соглашения и заказов, по e-mail, SMS, по телефону, через мессенджеры, социальные сети, push-уведомления или любым иным доступным способом.
5. Интеллектуальная собственность
5.1. Любые программы, элементы дизайна, изображения, товарные знаки (включая, но не ограничиваясь: «Любимые рестораны», «Здрадовский франчайзинг», «Британника», «Пармезан», «Пеперончино» и др.), а также материалы, доступные посредством Сервисов (далее — Контент Сервисов), являются интеллектуальной собственностью Компании.
5.2. Пользователь не вправе использовать Контент Сервисов за пределами функционала, предусмотренного самими Сервисами.
5.3. При отправке отзывов, изображений или иных материалов с помощью Сервисов Пользователь обязуется соблюдать требования законодательства Российской Федерации, не нарушать права третьих лиц и предоставляет Компании право на использование данного контента.
6. Ответственность
6.1. Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.2. Доступ ко всем Сервисам (IT-платформе) предоставляется на условиях «как есть» без каких-либо явных или подразумеваемых гарантий. Компания не несёт ответственности за кратковременные технические сбои в работе приложения или сайта.
6.3. Ответственность за качество блюд, сроки доставки и иные аспекты фактического исполнения услуг общественного питания несёт соответствующий партнёр-франчайзи. Все претензии по качеству товаров и услуг направляются непосредственно исполнителю заказа.
6.4. Техническая работа программы лояльности (регистрация, авторизация, корректность начисления/списания баллов в мобильном приложении) обеспечивается Компанией совместно с обработчиком — ООО «Премиум Бонус». Претензии, связанные с работой программы лояльности, направляются в Компанию. Обращения, связанные с качеством блюд и фактическим оказанием услуг, Компания перенаправляет соответствующему партнёру-франчайзи.
7. Расторжение
7.1. Компания имеет право в любой момент отключить некоторые или все Сервисы без объяснения причин.
7.2. Компания имеет право приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервисам в случае нарушения условий Соглашения без предварительного уведомления.
7.3. Пользователь имеет право в любой момент расторгнуть Соглашение, удалив свою учётную запись через интерфейс мобильного приложения, при посещении ресторанов сети или направив заявление по адресу: info@zdradovsky.ru.